Пополнения и возвраты

1. Уже использованные средства

Стоимость корректно оказанных услуг, подтверждённо списанная с баланса проекта, не возвращается. Возврат не предоставляется только потому, что результат не понравился, пользователь не воспользовался им дальше или ожидал другой ответ от вероятностной модели.

Это правило не исключает исправление ошибочного или повторного списания, доказанную недоставку оплаченной услуги и случаи, в которых возврат обязателен по закону. Quanteex не может договором отменить обязательные права потребителя.

2. Резерв и неиспользованная предоплата

Зарезервированные, но не списанные средства не считаются использованным балансом. Их освобождение выполняется по правилам биллинга после завершения или сверки запроса; оно не является возвратом платежа на внешний кошелёк.

Неиспользованный оплаченный остаток рассматривается отдельно от стоимости уже оказанных услуг. Правило «использованный баланс не возвращается» не устанавливает запрет на возврат неиспользованного остатка.

Неиспользованный оплаченный остаток может быть возвращён по согласованию с клиентом после проверки операции и суммы. Возврат на тот же способ оплаты не гарантируется: иной доступный способ согласуется с клиентом в пределах применимого закона. До выполнения возврата стороны согласуют сумму, способ, срок и применимые комиссии. Если возврат обязателен по закону, он не ставится в зависимость от усмотрения оператора или принятия клиентом менее благоприятных условий.

Промо- и операторские тестовые начисления не являются внесёнными клиентом деньгами и не подлежат обмену на деньги, если отдельные условия не предусматривают иное.

3. Ошибки и подтверждение платежа

Зачисление зависит от подтверждённого финального платёжного события и совпадения счёта, валюты и сумм. Повторное уведомление не должно создавать повторное зачисление. Несовпадение или неопределённость может потребовать сверки.

До оплаты проверьте сервис, сумму, валюту и реквизиты платёжной страницы. Не переводите деньги на адреса из неофициальных сообщений. Ошибочные сети, адреса и переводы вне созданного счёта могут быть невосстановимы; возможность решения зависит от фактического контроля над средствами.

Комиссия Quanteex показывается отдельно до оплаты. Комиссии сети, конвертации и платёжного сервиса могут зависеть от выбранного способа. Нельзя автоматически утверждать, что все комиссии невозвратны: решение должно учитывать действующие условия и обязательные требования.

4. Обращение и исправление

Обратитесь в поддержку и укажите проект, идентификатор счёта или операции, дату, сумму и описание проблемы. Не отправляйте пароль, приватный ключ кошелька или полный API-ключ. Оператор может запросить разумное подтверждение принадлежности платежа.

Если исправление подтверждено, оно оформляется отдельной учётной операцией с сохранением первоначальной истории. Прямое переписывание списаний не используется. Возврат во внешний кошелёк требует отдельной проверки и не выполняется автоматически по этому документу.

При претензии или возврате оператор сообщает результат рассмотрения и применимый расчёт. Права на обязательное возмещение сохраняются независимо от наличия специальной кнопки возврата в кабинете.

Реквизиты оператора

Юридическое имя

Mark Kolodenko

Страна

Нидерланды

Контакт для юридических обращений

support@quanteex.com

Контакт для защиты данных

support@quanteex.com